Retour- en terugbetalingsbeleid
Contact- en retourprocedure
Om een retourzending te initiëren, neem dan contact op met onze klantenservice via info@magiktrip.fr. Om uw verzoek zo snel mogelijk te kunnen verwerken, vragen wij u de volgende gegevens te verstrekken:
- Ordernummer
- Nom voltooid
- Volledig adres
- Telefoonnummer
- Reden voor retour
Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u gedetailleerde instructies voor het retourneren van het pakket. Eventuele terugbetalingen, tegoeden of vervangingen worden gedaan zodra de retourzending is ontvangen en verwerkt.
Beschadigde, onjuiste of ontbrekende producten
Wij begrijpen dat er incidenten kunnen voorkomen en dat magietrip.fr, streven wij ernaar om eventuele problemen op te lossen. Als u een beschadigd, onjuist of ontbrekend artikel heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@magiktrip.fr.
Lees de volgende voorwaarden aandachtig door voordat u uw aanvraag indient. Houd er rekening mee dat wij na 30 dagen geen retourzendingen of restituties meer accepteren.
Beschadigde of ontbrekende artikelen
Als uw bestelling beschadigd of kapot aankomt, stuur ons dan een duidelijke foto van het betreffende artikel. Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, verwerken wij onmiddellijk de compensatie.
Onjuiste artikelen
Als u een verkeerd artikel heeft ontvangen, stuur ons dan een e-mail met een foto van uw leveringsbon en ontvangen artikelen. Als uw verzoek wordt goedgekeurd, mag u het verkeerde artikel houden en zullen wij de nodige stappen ondernemen om u te compenseren.
Compensatieopties
Als uw claim in aanmerking komt voor compensatie, bieden wij verschillende opties:
- Integrale vergoeding van uw bestelling of de betreffende artikelen.
- Krediet in de vorm van beloningspunten, direct aan uw account toegevoegd.
- Een vervangend artikel verzenden, eerste klas verzonden zonder extra kosten.
Geef in uw e-mail aan welke optie het beste bij u past.
Uitzonderingen
- Uitverkoopartikelen : Er worden opruimingsproducten verkocht zoals het is en zijn niet restitueerbaar of omruilbaar.
- Fouten bij het zeggen : Wij ondersteunen geen fouten die verband houden met een onjuist verzendadres of onjuiste betalingsgegevens. Het is uw verantwoordelijkheid om uw gegevens te controleren voordat u uw bestelling definitief maakt. Als u echter contact met ons opneemt voor verzending, kunnen we de nodige wijzigingen doorvoeren.
Voor vragen kunt u gerust contact met ons opnemen via info@magiktrip.fr.