Politique de Retour et de Remboursement

Contact et Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à info@magiktrip.fr. Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous vous prions de fournir les informations suivantes :

Numéro de commande
Nom complet
Adresse complète
Numéro de téléphone
Motif du retour

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions détaillées pour nous retourner le colis. Tout remboursement, crédit ou remplacement sera effectué une fois le retour réceptionné et traité.

Produits Endommagés, Incorrects ou Manquants

Nous comprenons que des incidents peuvent survenir, et chez magiktrip.fr, nous nous engageons à résoudre tout problème rencontré. Si vous avez reçu un article endommagé, incorrect ou manquant, veuillez nous contacter à info@magiktrip.fr.

Avant d’envoyer votre demande, nous vous prions de lire attentivement les conditions suivantes. Veuillez noter que nous n’acceptons plus les retours ou remboursements après un délai de 30 jours.

Articles Endommagés ou Manquants

Si votre commande arrive endommagée ou cassée, veuillez nous envoyer une photo claire de l’article concerné. Une fois votre demande approuvée, nous procéderons immédiatement à une compensation.

Articles Incorrects

Si vous avez reçu un article erroné, veuillez nous envoyer un e-mail accompagné d’une photo de votre bon de livraison et des articles reçus. Si votre demande est validée, vous pourrez conserver l’article incorrect, et nous prendrons les mesures nécessaires pour vous indemniser.

Options de Compensation

Si votre demande est éligible à une compensation, nous vous proposons plusieurs options :

Remboursement intégral de votre commande ou des articles concernés.
Crédit sous forme de points de récompense, ajoutés directement à votre compte.
Envoi d’un article de remplacement, expédié en première classe sans frais supplémentaires.

Merci de préciser dans votre e-mail l’option qui vous convient le mieux.

Exceptions

Articles en liquidation : Les produits en liquidation sont vendus tels quels et ne sont ni remboursables, ni échangeables.
Erreurs de saisie : Nous ne prenons pas en charge les erreurs liées à une adresse de livraison ou des informations de paiement incorrectes. Il est de votre responsabilité de vérifier vos informations avant de finaliser votre commande. Toutefois, si vous nous contactez avant l’expédition, nous pourrons apporter les modifications nécessaires.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à info@magiktrip.fr.